a hospitalidade, onde mais importante que o serviço (ação), propriamente dita, é a pessoa que o faz. Se observarmos, teremos inúmeros exemplos para evidenciar que mesmo uma rede de restaurante ou hotéis, lojas de franquia, que recebem o mesmo treinamento, nos chama a atenção de maneira diferente. Elas cumprem o ritual, com simpatia, educação, bons modos e atenção, mas há aquele lugar onde alguém faz com que ele seja especial.
1) otimismo caloroso (atenção e gentileza são atitudes naturais, estão dentro de nós)
2) inteligência (mais que a razão, a vontade de estar sempre aprendendo)
3) ética no trabalho (fazer tudo da melhor forma e dentro do que é natural, honesto)
4) empatia (perceber o que os outros estão sentindo, querem dizer)
5) autoconsciência e integridade (percepção que tudo tem significado e faz parte de um todo) É tudo muito simples quando se tem imbuído na personalidade essas características que acolhem, transmitem calor e que nos fazem sentirmos vivos.
Quando se leva esta hospitalidade emocional para as empresas, não restaurantes ou hotéis hospitaleiros, verificamos que não é tudo isso, podemos até dizer, que é parte disso. Como sentir a hospitalidade se seus dirigentes apenas são gentis e solidários na base do interesse, na condição de troca-troca? Se queremos fazer parte de uma empresa onde haja pessoas especiais, gentis, hospitaleiras, precisamos ter outro olhar, precisamos fazer com que a nossa crença, os nossos valores, as nossas atitudes pequenas, contaminem a todos que estiverem ao nosso redor. Sempre ouvi dizer que através do exemplo, o aprendizado é sempre mais fácil. É nossa escolha começar a praticar e acreditar que tudo pode se transformar. Se as pessoas mudam, o mundo muda.
Fonte: http://www.ibhe.com.br
Ainda neste dia comemora-se:
29 • Dia da Loteria
29 • Dia da Hospitalidade
29 • Dia de São Constâncio
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